Asiakaspalvelu

SATS on kehittänyt Pohjoismaissa verkkojärjestelmän ryhmäliikunnan tuntivarauksia varten. Varausjärjestelmän tarkoitus on tarjota jäsenille hyvää palvelua ja parantaa ryhmäliikuntatuntien saatavuutta. Sen kautta voi suunnitella ja varata ryhmäliikuntatunteja viikko etukäteen.

Varaamisella varmistat pääsysi haluamallesi tunnille. Tuntivarausjärjestelmä on käytössä kaikissa keskuksissamme.

Varaaminen

Tunteja voi varata ja varauksia peruuttaa osoitteessa www.sats.fi ja keskusten asiakaspäätteillä. Tunteja on mahdollista varata viikko etukäteen. Tunteja voi varata ja varauksia peruuttaa myös matkapuhelimen kautta iPhone- ja Android-sovelluksillamme.

Viikon ajalla saa tehdä korkeintaan 10 tuntivarausta.

Varauksen peruuttaminen

Varaus tulee peruuttaa, jos ei pääse osallistumaan tunnille, jotta joku toinen mahtuu mukaan. Varauksia voi peruuttaa SATSin verkkosivuilla, iPhone- ja Android-sovellusten kautta tai keskusten asiakaspäätteillä korkeintaan 76 minuuttia ennen tunnin alkua.

Kolme kolmen kuukauden aikana peruuttamatonta tuntia vie varausoikeuden kolmeksi viikoksi. Tänä aikana tunteja voi varata ainoastaan samalle päivälle keskusten asiakaspäätteeltä. Varausoikeuden menettämisestä ilmoitetaan sähköpostitse.

Myös jonotuslistalla olo tulee peruuttaa 76 min ennen tunnin alkua, jos tunnille ei aio tulla. Jos saat paikan varauksensa peruneelta, etkä saavu tunnille, se katsotaan tuntivaraukseksi, jota et ole perunut.

Tuntilipun noutaminen

Voit noutaa tuntilippusi aikaisintaan 75 min ja viimeistään 10 minuuttia ennen tunnin alkamista. Tämän jälkeen liput vapautetaan jonotuslistalla oleville.

Jonotuslista

Jos tunti on täynnä, voit ilmoittautua jonotuslistalle. Jonotuslistaa päivitetään aina, kun peruutuksia tulee, joten voit itse nähdä, oletko siirtynyt listalla ylöspäin tai saanut paikan. Kun olet jonotuslistalla ja tulet keskukseen, kirjaudu asiakaspäätteellä ja jää vastaanottoalueelle. Kun jonotuslistalaisille vapautuu paikkoja, heitä kutsutaan nimeltä. Jos et nouda lippuasi, se menee seuraavalle jonottajalle.

Ilmoita uusi tilinumero kuntokeskukseesi. Jos jäsenmaksusi siirtyvät toisen henkilön tai työnantajasi maksettaviksi, tarvitset tältä taholta valtakirjan, jonka esität kuntokeskuksellesi.

SATS ei luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille ilman henkilön kirjallista suostumusta ellei siihen lain nojalla ole perustetta tai ellei se liity maksujen perintään.

Jäsen, joka jostain erityisestä syystä ei voi hyödyntää jäsenyyttään, voi veloituksetta hakea lykkäystä jäsenyydelleen todistusta vastaan. Lykkäykseen oikeuttavat sairaus, varusmiespalvelus, työskentely tai opiskelu paikkakunnalla, jolla SATSilla ei ole kuntokeskusta tai raskaus.

Jäsenyyden lykkäystä myönnetään loukkaantumisen, sairauden tai raskauden perusteella vähintään 30 ja enintään 365 päivää.

Jäsenyyden lykkäystä pidemmän ulkomailla oleskelun, korkeakouluopintojen, työnteon tai asepalveluksen vuoksi sellaisella paikkakunnalla, jossa SATSilla ei ole kuntokeskustarjontaa, myönnetään vähintään 90 ja enintään 365 päivää.

Lykkäykset hoidetaan SATS-keskuksissa. Ota mukaan todistus, niin autamme sinua keskuksessamme.

SATS-jäsenyyksiin kuuluu aina kuntosalin ja ryhmäliikuntatuntien käyttömahdollisuus. Tämän lisäksi jäsen saa kuntoneuvonnan ja kuntosaliohjelman. Saunat, suihkut ja venyttelytilat ovat vapaassa käytössä. Ryhmäliikuntatunneille on mahdollisuus varata paikkoja myös internet-pohjaisen varausjärjestelmän kautta. Lisäksi käytössäsi on ilmainen MiniSATS-lastenhoitopalvelu. SATS-jäsenenä saat myös vaihtuvia tarjouksia SATS Shopin tuotteista sekä etuja SATS:n yhteistyökumppaneilta.

Meidän täytyy ensin rekisteröidä sinut järjestelmäämme ja tämän jälkeen voit tehdä sopimuksen verkkopankissasi tai me lähetämme pyynnön pankille. Tarvitsemme sinun allekirjoituksesi suoraveloitusvaltuutussopimukseen. SATS-keskuksesi neuvoo sinua suoraveloituksen aloittamisessa.

Kerro uusi osoitteesi kuntokeskukselle, niin päivitämme kaikki tietosi kerralla.  Voit yös päivittää yhteystietosi Oma harjoittelu-sivuillasi.

Ota yhteyttä SATS-keskukseesi ja sovi tapaaminen ohjaajiemme tai personal trainerin kanssa. Käytte yhdessä läpi tarpeesi ja tavoitteesi, minkä jälkeen ohjaaja laatii sinulle tehokkaan harjoittelusuunnitelman, jolla saavutat tavoitteesi. Tiesithän, että SATS-jäsenyyteen sisältyy ilmainen kuntoneuvontakerta? Voit myös kääntyä personal trainerin puoleen, joka on mukana koko harjoittelun ajan. Personal training maksaa alkaen 64 euroa/tapaaminen riippuen, kuinka monta tapaamista ostat kerralla.

Toimita uusi hakemus todistuksineen SATSille ennen kuluvan jäädytysajan päättymistä.

Näiden syiden vuoksi voit lykätä jäsenyyttä vähintään 90 päivää ja enintään 365 päivää.
Lykkäystä haetaan etukäteen kirjallisena.